Với mục tiêu mang lại dịch vụ chăm sóc toàn diện và luôn lấy bệnh nhân làm trung tâm, Bệnh viện FV – một trong những bệnh viện đầu tiên tại Việt Nam đạt tiêu chuẩn quốc tế JCI (Joint Commission International), không chỉ chú trọng đến yếu tố chuyên môn và trang thiết bị y tế hiện đại, mà còn đặc biệt quan tâm đến trải nghiệm của mỗi bệnh nhân.
Trong suốt nhiều năm qua, Bệnh viện FV đã nhận được sự tin tưởng và đánh giá cao từ hàng ngàn bệnh nhân. Theo kết quả khảo sát sự hài lòng từ CIMIGO – một đơn vị nghiên cứu thị trường uy tín, thực hiện trên các bệnh nhân sử dụng dịch vụ tại FV, có 81% người được khảo sát hoàn toàn hài lòng với dịch vụ bệnh viện. Khảo sát này tiếp tục cho thấy nỗ lực không ngừng của FV trong việc cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân. Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, Bệnh viện FV chính thức thành lập Phòng Trải Nghiệm Khách Hàng (PXD). Bộ phận này ra đời với mục tiêu tạo nên những bước tiến mới, trong việc lắng nghe phản hồi và cải thiện hành trình chăm sóc bệnh nhân, giúp họ có trải nghiệm tốt nhất khi đến FV.
Phòng Trải Nghiệm Khách Hàng sẽ tiếp nhận thêm nhiều vai trò mới mẻ, trong đó bao gồm:
- Hỗ trợ bệnh nhân toàn diện: PXD sẽ đảm nhiệm vai trò là “Người hướng dẫn”, dành sự quan tâm và đón tiếp chu đáo đến tất cả các khách hàng, từ bệnh nhân, người thân của bệnh nhân đến các khách thăm viếng tại bệnh viện.
- Cải thiện chăm sóc bệnh nhân VIP: PXD sẽ chú trọng đến việc lắng nghe và cá nhân hóa các dịch vụ chăm sóc cho bệnh nhân VIP. Mang đến trải nghiệm điều trị hoàn thiện hơn cho các bệnh nhân luôn đồng hành cùng Bệnh viện FV.
- Tham gia Chương trình Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM): PXD sẽ phối hợp với các bộ phận liên quan, đào tạo nhân viên tuyến đầu về kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu, kỹ năng giao tiếp với bệnh nhân; cũng như liên tục cải tiến quy trình, theo sát hành trình của bệnh nhân để tìm ra những điểm chưa hoàn thiện, từ đó đưa ra giải pháp kịp thời.
Bệnh viện FV cam kết sẽ luôn lắng nghe những phản hồi quý giá từ bệnh nhân và không ngừng hoàn thiện dịch vụ chăm sóc sức khỏe, để mỗi lần thăm khám và điều trị tại Bệnh viện FV sẽ trở thành một trải nghiệm dễ chịu, an toàn và đáng nhớ. Phòng Trải Nghiệm Khách Hàng (PXD) sẽ đóng vai trò quan trọng trong hành trình này, không chỉ khẳng định vị thế của FV – là bệnh viện quốc tế hàng đầu với dịch vụ chăm sóc y tế tiêu chuẩn cao, mà còn là nơi bệnh nhân cảm thấy được quan tâm và trân trọng.
Phòng Trải Nghiệm Khách Hàng (PXD) đã thay đổi địa chỉ email từ customerservice@fvhospital.com sang patientexperience@fvhospital.com. Quý bệnh nhân, khách hàng vui lòng liên hệ email: patientexperience@fvhospital.com khi có bất cứ thắc mắc hoặc đóng góp ý kiến về dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại Bệnh viện FV.
