CHUYÊN VIÊN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Mô tả công việc
- Hiểu rõ các chính sách của FVH, dịch vụ phi y tế và quy trình bệnh viện.
- Duy trì sự chuyên nghiệp, thấu hiểu và lịch sự khi hỗ trợ bệnh nhân.
- Xây dựng mối quan hệ với đội ngũ y tế và nhân viên phi y tế, đồng thời giữ gìn vệ sinh cá nhân và ngoại hình tốt.
Quan hệ với bệnh nhân:
- Tập trung vào bệnh nhân nội trú, bao gồm cả bệnh nhân VIP, đảm bảo đáp ứng đầy đủ nhu cầu trong thời gian nằm viện.
- Thường xuyên thăm hỏi bệnh nhân, giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin về dịch vụ và xử lý khiếu nại một cách hiệu quả.
- Cập nhật cơ sở dữ liệu khiếu nại và đảm bảo theo dõi kịp thời.
Dịch vụ khách hàng:
- Nắm vững kiến thức về các dịch vụ phi y tế (như dịch vụ phòng, F&B, vệ sinh).
- Phối hợp với các quản lý để đảm bảo chất lượng dịch vụ và hỗ trợ phân tích khiếu nại của bệnh nhân.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Quản lý Quan hệ Khách hàng giao.
Yêu cầu chung
- Tốt nghiệp đại học.
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, ưu tiên trong ngành dịch vụ (ví dụ: khách sạn quốc tế hoặc hãng hàng không) và trong môi trường đa văn hóa.
- Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe tốt.
- Kỹ năng giao tiếp và tạo dựng mối quan hệ xuất sắc.
- Có khả năng làm việc nhóm và hợp tác hiệu quả.
- Khả năng làm việc tốt dưới áp lực.
- Thông thạo tiếng Anh (bắt buộc).
