TRƯỞNG PHÒNG QUẢN LÝ CÁC HOẠT ĐỘNG KHÁCH SẠN
Mô tả công việc
Giám sát tất cả các khía cạnh của dịch vụ khách sạn FV, từ quan hệ khách hàng, hoạt động lễ tân, phiên dịch, quản lý ẩm thực và dịch vụ lầu trại, đồ vải và dịch vụ phòng đến dịch vụ vệ sinh và an ninh.
Lãnh đạo đội ngũ để:
- Cung cấp hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ nhân viên để đảm bảo cung cấp dịch vụ vượt trội
- Xây dựng và thực hiện các chính sách, thủ tục và tiêu chuẩn nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, hợp lý hóa hoạt động và duy trì việc tuân thủ các quy định.
- Duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp, nhà cung cấp và đối tác để đảm bảo chất lượng dịch vụ
- Quản lý phản hồi của khách và giải quyết than phiền.
Yêu cầu chung
- Bằng Cử nhân quản lý dịch vụ khách sạn, quản trị khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan.
- Hơn 5 năm kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách sạn tại các công ty nước ngoài quy mô lớn
- Kiến thức về HACCP
- Kỹ năng lãnh đạo và tổ chức tốt để quản lý một nhóm đa dạng và đảm bảo hoạt động ổn định
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc với khả năng xây dựng mối quan hệ và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, nhân viên và nhà cung cấp.
- Khả năng thực hiện đa nhiệm, hoạch định tốt và làm việc dưới áp lực trong môi trường có nhịp độ nhanh
- Thông thạo tiếng Việt và tiếng Anh
