Thắc mắc, than phiền, khen tặng – Những vấn đề bạn quan tâm

Tiêu chí của Bệnh viện FV là cung cấp các dịch vụ y tế chất lượng cao.

Chúng tôi mong muốn được lắng nghe cảm nhận của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ của FV và chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi khách hàng có những thắc mắc về việc điều trị hoặc bất kỳ  than phiền hay lời khen tặng nào về dịch vu của chúng tôi. Thông tin này hướng dẫn quý khách cách thức để liên hệ với chúng tôi. Nếu quý khách có thắc mắc về việc điều trị của mình hoặc cho người thân, trước tiên quý khách hãy trao đổi ngay với bác sĩ  điều trị. Nếu quý khách cảm thấy thắc mắc của mình chưa được giải thích thỏa đáng, vui lòng liên hệ với Bộ phận Quan Hệ Khách Hàng, nhân viên của chúng tôi sẽ sắp xếp đúng người để hỗ trợ giải quyết những thắc mắc hoặc các tình huống khó khăn cho quý khách. Nếu quý khách không hài lòng về bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi, quý khách có thể trao đổi với bất kỳ nhân viên nào liên quan. Nhân viên của chúng tôi có thể hỗ trợ giải quyết ngay các vấn đề cho quý khách. Quý khách cũng có thể liên hệ với Bộ phận Quan Hệ Khách Hàng để được trợ giúp. Nếu quý khách muốn gửi lời khen đến chúng tôi, quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Quan Hệ Khách Hàng. Nếu quý khách đang được điều trị tại bệnh viện, nhân viên Quan Hệ Khách Hàng của chúng tôi sẽ rất hân hạnh mang Sổ khen tặng đến phòng của quý khách để quý khách có thể chia sẻ sự hài lòng của mình vào Sổ khen tặng này. Sự phản hồi của quý khách rất quan trọng đối với chúng tôi, các thông tin thông qua các khảo sát về sự hài lòng mà chúng tôi nhận được từ bệnh nhân giúp chúng tôi xác định được những gì chúng tôi đang làm tốt và cho chúng tôi biết những gì có thể cải thiện. Quý khách có thể được yêu cầu trả lời khảo sát này qua thư điện tử hoặc, khi nhân viên Quan Hệ Khách Hàng đến thăm quý khách trong thời gian nằm viện. Quý khách hãy yên tâm rằng các câu trả lời của bạn sẽ được bảo mật. Thông tin liên hệ Bộ Phận Quan Hệ Khách Hàng Bệnh viện FV, 6 Nguyễn Lương Bằng, Phú Mỹ Hưng, Quận 7, Thành Phố Hồ Chí Minh Điện thoại: 028 35 11 34 56 Điện thoại liên hệ khẩn cấp: 09 62 62 78 46 Thư điện tử: customerservice@fvhospital.com Chúng tôi sẽ xác nhận các khiếu nại trong 2 ngày làm việc và sẽ giải đáp trong vòng  10 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ thông báo tới quý khách nếu như chúng tôi cần thêm thời gian để giải quyết. Nếu quý khách cảm thấy rằng thắc mắc của mình chưa được giải quyết thỏa đáng, quý khách có thể liên hệ với đường dây nóng ngành Y tế tại số 1900 9095 để được trợ giúp. Nếu quý khách có các lo ngại về an toàn bệnh nhân và chất lượng chăm sóc thì quý khách cũng có thể trao đổi với Tổ chức Giám định chất lượng Joint Commission International qua trang thông tin điện tử:

http://www.jointcommissioninternational.org/contact-us/report-a-quality-and-safety-issue/