Trải nghiệm khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Chúng tôi tin rằng, sự hài lòng của bạn không chỉ tùy thuộc vào sự chăm sóc y tế chất lượng cao, mà còn nằm ở mọi dịch vụ khác được cung cấp trong bệnh viện. Ngay từ khu vực tiền sảnh, bạn sẽ nhận được sự hỗ trợ từ các nhân viên tiền sảnh chuyên nghiệp, được đào tạo theo tiêu chuẩn của khách sạn 5 sao. Các nhân viên của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn khi cần lên xuống xe, chào đón, mở cửa, và hỗ trợ mang hành lý nếu cần. Đội ngũ tiền sảnh cũng thực hiện các thủ tục đăng ký và tư vấn các thắc mắc của bạn về dịch vụ điều trị, chi phí cũng như các vấn đề về bảo hiểm.

Thủ tục đăng ký bệnh nhân

Để sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện FV, bạn cần thực hiện thủ tục đăng ký mở hồ sơ bệnh án tại khu vực Tiền sảnh hoặc tại Khoa Cấp cứu (trong trường hợp Cấp cứu). 

Đội ngũ nhân viên Tiền sảnh/ Lễ tân Khoa Cấp cứu của bệnh viện sẽ hướng dẫn bạn hoàn tất các thủ tục này một cách nhanh chóng và đơn giản. Thủ tục này chỉ cần thực hiện một lần duy nhất vào lần đầu tiên khi bạn bắt đầu sử dụng dịch vụ của bệnh viện.

Bạn cần cung cấp một trong các loại giấy tờ tùy thân sau:

• CCCD, hộ chiếu, giấy khai sinh đối với trẻ em
• Thẻ bảo hiểm (nếu có)
• Tài khoản VNeID được định danh mức độ 2 và có tích hợp thông tin thẻ BHYT

Dịch vụ phiên dịch

Bệnh viện FV có đội ngũ nhân viên phiên dịch tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Khmer, tiếng Trung, tiếng Nga, tiếng Pháp, tiếng Anh và các ngôn ngữ khác sẵn sàng hỗ trợ phiên dịch miễn phí 24/7 khi bạn có yêu cầu.

Khi bạn đặt lịch hẹn khám, đội ngũ nhân viên tư vấn sẽ chủ động hỏi bạn về nhu cầu sử dụng dịch vụ phiên dịch để đặt hẹn song song, vừa đặt hẹn khám với bác sĩ, vừa đặt hẹn với phiên dịch viên.

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu có bất kỳ trở ngại nào liên quan đến quá trình giao tiếp và trao đổi chi tiết với bác sĩ, hoặc nhân viên của bệnh viện, bạn vui lòng thông báo với bất kỳ nhân viên/ điều dưỡng/ bác sĩ nào trong bệnh viện để được hỗ trợ ngay.

Phiên dịch ngôn ngữ ký hiệu

Chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ phiên dịch ngôn ngữ ký hiệu dành cho các bệnh nhân khiếm thính. 

Để được phục vụ tốt nhất, vui lòng thông báo nhu cầu phiên dịch ngay khi đặt lịch hẹn. Việc đăng ký trước giúp bệnh viện sắp xếp phiên dịch phù hợp và đảm bảo buổi khám diễn ra suôn sẻ. Trong quá trình thăm khám, bạn vẫn có thể yêu cầu hỗ trợ phiên dịch khi cần.

Biểu diễn đàn Piano

Tại Bệnh viện FV, chúng tôi tổ chức những chương trình biểu diễn Piano vào các dịp đặc biệt, để xoa dịu lo lắng và mang lại cảm giác an tâm cho bệnh nhân và người thân.

Không chỉ dừng lại ở những buổi biểu diễn, các khách hàng của chúng tôi cũng rất thích sử dụng piano để tự biểu diễn một giai điệu quen thuộc, mang đến những khoảnh khắc bình yên giữa không gian bệnh viện.

Cửa hàng quà tặng Happy Shop

×

Cửa hàng quà tặng Happy Shop ở tầng trệt, đối diện với Café de Paris. Cửa hàng có đa dạng sản phẩm, từ những loại mỹ phẩm được các bác sĩ Bệnh viện FV khuyên dùng đến các thiết bị y khoa như máy đo huyết áp, nhiệt kế, bàn chải đánh răng điện. Để tạo sự thuận tiện cho bệnh nhân nội trú, chúng tôi cũng bán các sản phẩm dùng trong nhà tắm, một vài loại quần áo cơ bản, các sản phẩm dành cho sản phụ và em bé, quà tặng (có cả sô-cô-la), đồ chơi, sách báo và tạp chí. Bên cạnh đó, cửa hàng cũng kinh doanh những sản phẩm phù hợp dành cho người đến thăm bệnh như hoa tươi, nước hoa, mỹ phẩm, gói dịch vụ spa, các sản phẩm cho sản phụ và em bé cùng với nhiều loại quà tặng khác nữa.

Đặc biệt, cửa hàng Happy Shop có dành riêng một khu vực nhỏ để bán những mặt hàng của Quỹ Từ Thiện Nâng Bước Tuổi Thơ. Toàn bộ chi phí thu được từ những mặt hàng này sẽ dùng để chi trả chi phí điều trị cho trẻ em dị tật bẩm sinh có hoàn cảnh khó khăn.

Cửa hàng mắt kính FV

×

Cửa hàng mắt kính FV ở trong khu vực Khoa Mắt và Phẫu thuật khúc xạ để thuận tiện cho các bệnh nhân có nhu cầu đặt cắt kính sau khi khám. Cửa hàng cung cấp tất cả các loại kính thuốc, kính mát, tròng kính đến từ các thương hiệu uy tín quốc tế, với cam kết giá bán tại FV chỉ bằng hoặc thấp hơn so với giá mua chính hãng tại cửa hàng.

Đối với các loại kính thuốc với chỉ định đơn giản, khách hàng có thể nhận kính chỉ sau 15 phút. Đối với kính đa tròng, có thể hoàn thiện trong cùng ngày. Các sản phẩm tại cửa hàng mắt kính có chế độ bảo hành theo chính sách của mỗi thương hiệu, quý khách có thể liên hệ đến cửa hàng khi cần hỗ trợ về bảo hành cho các sản phẩm.